Mitä hyötyä on viettää joka toukokuussa viikko työmatkalla kansainvälisessä konferenssissa kalenteri neljäksi päiväksi aamusta yöhön täyteen buukattuna? Minäpä kerron, kun jokavuotinen INTA Annual Meeting on taas täällä 19. - 23.5. ja olen 10.910 (ennätysmäärä!) tavaramerkkeihin perehtyneen asiantuntijan joukossa oppimassa ja vaihtamassa kuulumisia tapaamisissa, seminaareissa ja kokkareilla Seattlessa, Yhdysvalloissa.
Vaikka nykypäivänä on helppo hoitaa toimeksiannot nopeasti sähköpostilla mihin maailman kolkkaan tahansa, henkilökohtaisten tapaamisten merkitystä asiakaskokemuksessa ei voi mielestäni väheksyä. Kun on kerran tavannut Meksikon kollegan tai kiinalaiset yhteistyökumppanit, palvelun taso paranee ja onhan aina mukavampi viestiä henkilön kanssa, jonka on tavannut.
Asiakkaiden etu mielessä maailmallakin
Suomalainen yritys ja meidän asiakkaamme on tärkeä asiakas myös ulkomaisille kumppaneillemme. Berggrenillä varmistamme sen, että asiakkaamme saavat ulkomailtakin parasta palvelua, minkä vuoksi valikoimme tarkkaan ja kilpailutamme säännöllisesti oman asiamiesverkostomme. Suomesta on enemmän IPR-vientiä ulkomaille kuin mitä maailmalta tulee Suomeen. Useat suomalaiset pienemmätkin yritykset suojaavat kymmenissä maissa, joten me suomalaiset asiamiehet olemme kansainvälisesti erittäin ammattitaitoisia. Lisäksi sähköiset järjestelmämme ovat edellä monia maita, niiden virastoja ja toimistoja. Meitä suomalaisia asiamiehiä kuunnellaan ja mielipiteitämme arvostetaan. Berggren lähettää vuosittain runsaasti toimeksiantoja ulkomaisille kumppaneillemme, joten pystymme hyvin myös sopimaan pelisäännöistä mm. raportoinnin laadun ja hinnoittelun suhteen.
Immateriaalioikeuksien suhteen vain muutos on varmaa. Viikoittain tulee uusia lakimuutoksia, uutta oikeuskäytäntöä ja uusia maita liittyy kansainvälisiin järjestelmiin. Kansainvälisen konferenssin lukuisat luennot tarjoavat tuoreinta tietoa ja niiden lisäksi parhaiten nyansseihin pääsee käsiksi nimenomaan face-to-face -keskusteluissa paikallisten asiamiesten kanssa. Kun tuntee keskustelukumppanin, ajatustenvaihto on syvällisempää myös jatkossa.
Painopisteenä kontaktien luominen Aasiaan
Tällä hetkellä Berggrenillä kansainvälisten konferenssimatkojemme yhtenä painopisteenä on luoda ja ylläpitää vahvat kontaktit Aasiaan ja saada sieltä parhaat käytännöt IPR-alan ammattilaisilta. Ajoissa laaditut suojaukset ovat luonnollisesti ensisijaisen tärkeitä, sillä käsittelyajat ovat esim. Kiinassa vielä pitkät ja oman yhteistyökumppanin kanssa ei ole helppoa päästä neuvottelupöytään ilman kiinankielistä tavaramerkkirekisteröintiotetta. Neuvoni onkin, että kannattaa pysyä kuulolla ja olla nopea!
Kirsikkana kakun päällä pitkien palaveripäivien päätteeksi INTA:n iltakokkareilla pääsee juoksemaan juhlista toiseen, minglaamaan vielä vapaamuotoisemmin ja luomaan uusia tuttavuuksia. Vuonna 2004 vaihdoin ensimmäisessä INTA:ssani käyntikortin kokkareilla erään ulkomaisen kollegan kanssa ja viime vuonna sain häneltä toimeksiannon. Kaikkiin 10.000 kollegaan tutustuminen vienee vielä vuosia, mutta pikkuhiljaa hyvää tulee!
Kirjoittaja Paula Sailas on parhaillaan INTA-konferenssissa yhdessä kollegojensa Tarja Tchernychin ja Suvi Julinin kanssa.
